Política de cambios, devoluciones y garantía

1. Revisión al recibir

Al momento de la entrega, revise su producto junto a nuestro equipo. Si presenta algún daño, defecto visible o no corresponde a lo que pidió (modelo, medida o color), indíquelo en ese momento o escríbanos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos, al WhatsApp +502 5398-4599 o a comercial@nuvelagt.com. Lo cambiaremos sin costo.

2. Cambio de medida o modelo

Puede solicitar el cambio de medida o modelo de su colchón dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto:

• Se mantenga cerrado en su empaque original enrollado: el colchón no debe haberse abierto ni desempacado. Una vez abierto, el colchón se expande y no puede volver a enrollarse, por lo que ya no aplica a cambio.
• Esté sin uso, limpio y sin manchas.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se paga la diferencia. El costo de recolección y nueva entrega corre por cuenta del cliente (Q300 en la Ciudad de Guatemala).

3. Productos sin cambio

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de colchones abiertos o desempacados, ni de almohadas, duvets o protectores que hayan sido usados o abiertos, salvo por defecto de fabricación.

Las camas y camastrones bajo pedido se fabrican especialmente para cada cliente, por lo que no tienen cambio ni devolución, salvo por defecto de fabricación o error de Nuvela.

4. Devolución de dinero

Aplica solo cuando el producto llegó con defecto o equivocado y no tenemos uno para reponerlo, o en un cambio aprobado según el punto 2 si el cliente prefiere su dinero (se descuenta el costo de logística). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de 15 días hábiles. En compras con Visa Cuotas, el plazo de acreditación depende del banco.

5. Garantía de 10 años

Los colchones Nuvela cuentan con 10 años de garantía por defectos de fabricación, como:

• Hundimientos mayores a 3 cm sin peso encima.
• Resortes rotos o que sobresalgan.
• Fallas en costuras o en el zipper.

Para que la garantía sea válida, el colchón debe usarse y cuidarse según el método de uso y cuidado que se entrega por escrito en el certificado de garantía de su colchón. Le recomendamos conservarlo junto con su factura.

La garantía no cubre:

• Daños en el pillow top desfundable causados por lavarlo en lavadora o secadora en casa. El pillow top debe limpiarse únicamente siguiendo las indicaciones del certificado de garantía.
• Desgaste normal o cambios de firmeza propios del uso.
• Manchas, humedad o daños por líquidos.
• Daños por mal uso: saltar sobre el colchón, doblarlo, o usarlo sobre una base inadecuada o en mal estado.
• No seguir el método de uso y cuidado indicado en el certificado de garantía.
• Productos sin factura.

Para hacer válida la garantía, escríbanos con su factura y fotos del producto. Revisaremos el caso y, si aplica, repararemos o reemplazaremos el producto.

6. Cómo solicitar un cambio o garantía

Escríbanos por WhatsApp al +502 5398-4599 o a comercial@nuvelagt.com con su nombre, número de factura, fotos del producto y una breve descripción. Le responderemos en un máximo de 2 días hábiles.